Ein IT-Notfallhandbuch dokumentiert Ihre IT so, dass sie nach einem Ausfall wiederhergestellt werden kann, auch wenn der zuständige Kollege fehlt: Systemübersicht, Prioritäten, Ablageort der Zugänge, Backups, Verträge und Kontakte, Wiederanlauf-Schritte und Kommunikation. Anders als der einseitige Notfallplan ist es ausführlich und muss auch bei ausgefallener IT erreichbar sein, etwa ausgedruckt.
Notfallplan und Notfallhandbuch: der Unterschied
Der IT-Notfallplan passt auf eine Seite und hängt sichtbar im Büro: Wer wird angerufen, was sind die ersten Handgriffe. Das Notfallhandbuch ist ausführlicher: Es dokumentiert Ihre IT so, dass Sie oder ein Dienstleister sie nach einem Ausfall wiederherstellen können, auch wenn die Person fehlt, die sich sonst um alles kümmert.
Was in das Notfallhandbuch gehört
- Übersicht der Systeme: Server, Arbeitsplätze, Netzwerk, Cloud-Dienste, Branchensoftware.
- Prioritäten: Was muss zuerst wieder laufen, was kann einen Tag warten?
- Zugänge: Wo liegen die Admin-Zugänge, etwa im Passwort-Manager oder versiegelt im Tresor? Niemals im Klartext im Handbuch selbst.
- Backups: Was wird wann wohin gesichert, und wie wird zurückgespielt?
- Verträge und Kontakte: IT-Dienstleister, Internetanbieter, Softwarehersteller, Versicherung, mit Vertragsnummern.
- Wiederanlauf-Schritte: in welcher Reihenfolge Systeme gestartet und geprüft werden.
- Kommunikation: Wer informiert Mitarbeiter, Kunden und gegebenenfalls Behörden?
Das Handbuch muss auch dann erreichbar sein, wenn die IT ausgefallen ist. Eine ausgedruckte Fassung im Büro und eine Kopie außer Haus gehören dazu.
So starten Sie mit wenig Aufwand
Sie müssen nicht mit 50 Seiten beginnen. Starten Sie mit der Systemübersicht, den Prioritäten und dem Backup-Kapitel. Aktualisieren Sie das Handbuch bei jeder größeren Änderung und prüfen Sie es einmal im Jahr, am besten zusammen mit einem Test der Rücksicherung.
Fazit
Ein Notfallhandbuch ist die Versicherung gegen den Satz „Das wusste nur der Kollege“. Wir erstellen es gemeinsam mit Ihnen als Teil unserer IT-Sicherheit und halten es aktuell.
